Preguntas frecuentes
Sabemos que pueden surgir dudas, ¡y estamos aquí para resolverlas!
En SecondLife queremos que tengas una experiencia clara, confiable y sin complicaciones. Aquí reunimos las preguntas más comunes que recibimos, con respuestas directas para ayudarte en cada paso de tu compra.
Compradores
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, y pagos en tarjetas mediante las diferentes plataformas de pago que disponemos. En caso de querer pagar en efectivo, sólo sería al momento de hacer el retiro en el sitio indicado.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
Para Guayaquil:
- Si el pedido es realizado de lunes a jueves, antes de las 15:30, el plazo máximo de entrega es en 24h.
- Viernes, fines de semana y feriados, los pedidos serán gestionados en el siguiente día laboral hábil. Aplica el lapso 24h apartir de la gestión.
Para Provincias:
- Si el pedido es realizado de lunes a jueves, antes de las 15:30, el plazo máximo de entrega es en 48h.
- Viernes, fines de semana y feriados, los pedidos serán gestionados en el siguiente día laboral hábil. Aplica el lapso 48h apartir de la gestión.
¿Puedo devolver una prenda si no me queda?
La página de producto tiene completa la información de medidas y tallas, sólo se aceptan devoluciones bajos los siguientes casos:
-
Si el producto presenta daños o defectos que no fueron informados o mostrados en la publicación.
-
Si recibiste un producto incorrecto (modelo, talla o prenda equivocada).
-
Si la prenda fue entregada en condiciones distintas a las descritas (por ejemplo, con manchas, roturas no especificadas, etc.).
¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
La confirmación de la compra te llega en forma de mail al correo que hayas dejado para que te llegue la información.
¿Tienen tienda física?
Por ahora nuestra tienda es virtual y nuestra página de producto muestra toda la información necesaria para que no tengas dudas si la prenda te pueda quedar o no.
¿Realizan envíos a todo el Ecuador?
Si, contamos con cobertura en todo el territorio Ecuatoriano.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora sólo estamos dentro del territorio ecuatoriano.
Vendedores
¿Qué tipos de prendas aceptan?
Aceptamos casi todo tipo de prendas mientras estas pasen los filtros de calidad que aseguren la satisfacción de nuestros clientes.
Excepciones: Ropa interior, Prendas en mal estado, Prendas de marcas relacionadas a moda ULTRA FAST FASHION, Replicas de marcas de lujo.
¿Cómo puedo empezar a vender mi ropa en Second Life?
Tenemos una página llamada, vende con nosotros, ahí encontrarás toda la información.
¿Cómo y cuándo recibo el pago?
Los pagos a nuestros clientes vendedores son realizados en un lapso máximo de 24h, una vez confirmado el pago. El lapso puede ser menor, esto depende si el pago es mediante transferencia interbancaria o si el pago es directo.
¿Puedo retirar mis productos cuando quiera?
El lapso sugerido para la venta de las prendas es de 3 meses. Sin embargo, en caso de querer retirar las prendas antes de, si es factible.
¿Puedo vender de forma anónima?
Las prendas son vendidas a nombre de Second Life. Por lo que la identidad de nuestros clientes se mantiene anónimo siempre.
¿Puedo publicar mis productos en otra plataforma?
Si. Sin embargo es importante que esto sea mencionado. Dado que Second Life ofrece el mecanismo de reserva a los clientes para facilitar su proceso compra, por lo cual estas prendas serían excluidas de aplicar en esta modalidad.
¿Reciben donaciones de ropa?
Si, aquellas prendas que no pasen los estandares de calidad para la venta pero que su estado sea útil son donados a fundaciones a favor de adultos mayores o niños en la calle.